很多人都期望本年早点曩昔。究竟这一年真的太难了——疫情、汛情、火灾，各种难关接连不断。

  我们也认识到物业有多么重要，而各家物业也铆足劲儿提高服务，满意业主需求。

  房企部队里，也有这样的学生。12月4日，邦泰办了一场物业经历共享会，来沟通的有物业职业TOP20的标杆企业代表。

  在这次经历共享会上，邦泰拿出本年晋级后的案场服务白皮书2.0，成为整个活动的重头戏。

  假如用一个词概括白皮书1.0，可以说是“体会”。从客户五感和用户体会动身，白皮书1.0研判客户需求，环绕服务规范、流程等方面进行琢磨、打磨。

  在1.0的根底上，晋级后的白皮书2.0的关键词是“立异”。它概括出案场行为与操作规范，方针是：

  以更高规范的服务，让到访客户有更好的看房体会，可以对未来的日子有提早的感知。

  可以说，假如把交给作为一场考试，那么邦泰将白皮书晋级，便是在完结一场更详尽的“考试预习”。

  职业里，一些房企习气把首要精力放在交给后的物业上。事实上，交给之前的服务相同重要：

  它相当于一块招牌，影响着置业者关于交给后寓居体会的判别，从而影响终究的成交。

  拿榜首个板块来说。邦泰具有100余亩苗圃基地，用来建造各个项目的园林景观。但在项目园林的花花草草中，免不了会繁殖常见病虫灾。

  除了防治虫灾以外，邦泰在白皮书2.0中参与的案场服务亮点固化，相同是一大立异：

  假如再拉长周期看，在2016年~2020年，邦泰的客户满意度五年增长了30.2%。

  有人以为，服务这件事难以量化。但在邦泰看来，它要把某些案场服务，变成规范化的存在。

  比方，白皮书2.0中要求，迎宾岗用30°鞠躬，每位物业人嘴角有30°的浅笑等等。

  夏天，项目案场物业人会严厉依照早上10:00前和下午17：00后，对室内（样板间、售楼大厅）观叶植物、草花进行洒水及保护。

  而在水景保护上，邦泰对频次提出了具体要求。比方，每天上、下午各进行3次水景漂浮物打捞，每月全面清洗镜面水池1次，循环水池1次。

  因为水池里的卵石欠好清洗，邦泰还自主研宣布一套整理东西，可以在水池中直接拓荒出一条通道，对鹅卵石进行清洗。

  成果，以往一周的工作量被缩短为3天，工作效率明显提高。这套“洗石神器”，也被颁发了实用新型专利证书。

  无论是鞋套摆放、餐具摆放，仍是盆栽植物摆放，邦泰都有着严厉的规则，如植物有必要摆放在底盘正中，餐具有必要方向共同。

  当然，并非一切的邦泰服务，都考究“不变的规范化”，它还在考究“改变的温度”。

  考虑到这一点，白皮书2.0中要求，当客户到访营销中心时，邦泰物业人榜首时间上前撑伞。

  在营销中心，邦泰预备了爱心毯、宠物爱心屋；营销中心卫生间里，还装备了喷香机、百宝箱（内置护手霜、梳子等物品）。

  别的，在营销中心邦泰还会依据时节改变，推出当季特征饮品，比方夏天的“粉红茶香”、“青涩回想”等。

  冬天气候越来越冷时，邦泰会预备冬天暖手茶。它特意选用饮品恒温板，可以让茶始终保持人体最适合饮用的温度。

  比方，出售大厅洽谈区里的桌椅、书报等物品，都会被及时回位，背景音乐、空调也都会被及时敞开；展现区域内户型图、展架、DM单，都被摆放规整，吧台台面、垃圾桶洁净无污渍。

  作为一个有情怀有职责的公司，邦泰在所进驻的城市展开“泰”爱夏天，有你真甜活动。

  邦泰的“悦时服务”走出案场，用两万份定制饮品，为清洁阿姨等城市建造者们送去清凉。

  别的，邦泰还会为未入住的业主清洗空调，修理各类家用设备设备，也会提早举行各种社区文化活动。

  在邦泰看来，这些规范化和温度是为了让客户在交给前，可以具有更好的看房体会，一起提早感触邦泰物业服务。

  年头的疫情顶峰时期，两千多名邦泰物业人确保着服务的正常进行。用人均日行20000步，累计4400万步的执着去守护好社区安全：

  据悉，邦泰物业是全国最早给业主免费发放口罩的企业之一，为业主免费派送了100万只口罩；复工期为业主供给4216人次的理发服务、2875次线次专属接送，为业主上门送菜89吨；送快递上门9805次，为业主供给上门宠物/绿植保护服务2471次。

  在某期中央电视台《新闻直播间》里，一段题为“交心服务，助力返岗复工”的新闻播报，引起了业主的留意。

  本来，邦泰协助业主安全返岗所供给的服务，受到了央视的重视和报导，其中就包含免费为业主理发等详尽服务。

  本年3月，凉山州木里县项脚乡产生森林火灾。延伸的火势，迫临邦泰·南山世界社区康郡、御墅项目。

  本年夏天，许多城市汛情汹涌。除了加强机电设备的巡查，确保业主用电不受影响，邦泰提示各小区做好防汛物资的收购，而且向业主宣扬防汛逃生常识。

  即使没有这些难关，邦泰的服务认识也没有懈怠——它的环境保护部、工程办理部、次序保护部，每个月都有自己的“服务方案”。

  比方，工程办理部推出了“一年12个方案”，每个月都有“服务举动”，像“护航举动”——查看园区配电、消防体系 ，“清淤举动”——旱季前，给园区进行全面排污整理等等。

  别的，环境保护部、次序保护部也都在依照自己的服务方案前行。像有些交房10年的邦泰小区，树木依旧苍翠欲滴。

  在邦泰已交给的小区里，简直每一位业主手机里都装置一个智能化服务体系——邦泰汇日子APP。

  它能让业主足不出户，就能线上购物、参与社区活动等等，体会到才智社区的便当性。

  别的，在邦泰打造的才智社区里，智能门禁体系、智能泊车体系、云巡更体系等八大智能体系，也在为业主的日子供给快捷。

  现在，物联网、智能化的脚步越来越近，许多房企都在才智社区上下功夫。邦泰将社区进行才智化，也是在适应职业大势。

  假如说，才智社区是邦泰服务的“科技硬实力”，那么“邦管家”便是它的软实力。

  看过《唐顿庄园》的人，可能对里边一致着装、服务周到的“英式管家”形象深入。

  总体上，“邦管家”的服务首要分为四大方面。除了业主档案办理等根底服务外，还有：

  日常日子中，“帮管家”供给的详尽服务，可以用“冬送暖饮夏送清茶”来描述——端午会送艾草、荷包、秋冬变凉了会给业主系上门把手套等。

  当业主遇到日子中的大事小事时，只需一个电话或微信音讯，便能找到1对1的“邦管家”进行处理。

  邦泰用四个物业端口，为业主实际中的日子供给便当服务。一起，它也没有疏忽业主的精神日子：

  邦泰推出四大幸福日子方案——生“泰”旅行方案、蒲公英方案、长者方案、邦family方案，在小区里举行邻里宴、邦里节等各种社区活动，让不同年龄段的业主在小区里能找到归于自己的日子兴趣。

  比方，“企业文化之源”中说到“客户榜首”、 “客户需求之原”的方针之一是满意业主需求、“服务体系之圆”中要强化对“人”的服务等等。

  据不完全统计，已有24家物业公司扎堆赴港上市，多家公司股价涨幅超越100%。