陈述期内，在房地产商场维稳、物业商场鼓舞性方针推进下，物业作业商场竞赛格式不断改变。物业服务企业掌握时机，环绕物业服务布局新赛道，完结服务空间拓展、服务范围延伸及规划继续扩张，作业快速展开。
跟着物业作业在国内疫情防控常态化状况下所承当的社会职责被社会各界广泛认可，政府等多方从方针拟定、财务支撑等方面对物业作业给予了必定。在中心发布的《“十四五”规划大纲和2035年前景方针大纲》中，屡次提及物业办理作业，并将包含物业在内的服务业作为加速日子性服务业质量化展开重要方向，进一步推进物业融入社区办理。2022年5月，住所和城乡建造部作业厅和国家邮政局作业室发布《关于进一步加强住所物业服务项目疫情防控中从业人员防护的告诉》，将物业服务企业归入当地疫情防控体系，帮忙处理物业服务企业在防疫作业中遇到的实际困难。各地政府继续出台相关方针，加速推进物业作业融入社区办理体系，增强物业服务粘性，一起向社区其他公共服务范畴延伸，开拓商场空间。
据住所和城乡建造部计算，2021年，全国房地产开发出资完结额14.8万亿，同比增加4.4%，增速较前值回落2.6个百分点，房地产开发步入调整周期。依据我国指数研讨院研讨陈述显现，2000-2021年，全国厂房及库房用房、商业运营用房、科研及教育用房、作业楼、医疗用房、文明与体育用房的累计竣工总面积打破100亿，虽然房地产商场开发节奏有所放缓，但跟着政府机关后勤服务商场化变革，非住所业态商场空间仍具潜力，现在物业服务作业仍处于规划扩张的增量商场。依据研讨显现，2021年，百强物业服务企业办理面积均值达5693万平方米，同比增加16.69%，高出同期全国产品房竣工面积增速(11.18%)5.51个百分点；合约面积增至7684万平方米，高出办理面积近2000万，奠定了未来规划增加根底。一起，依据克而瑞物管研讨猜测，估计到2025年末，物业作业办理规划将到达388亿平方米，运营总收入挨近1.5万亿元，作业仍有巨大潜力。
近年来，越来越多物业服务企业除聚集主营扩展规划外，不断拓展服务鸿沟布局新的事务赛道，将服务空间从单项目延伸至社区甚至城市。横向拓展服务业态上，物业服务企业经过资源发掘、商场拓展、战略协作、收并购等方法活跃拓展商管、校园、医院、公建、物流工业园、工厂、文旅、城市服务等非住所业态，多元化已成为物业服务作业布局的要点范畴。依据我国指数研讨院研讨陈述显现，2021年百强物业服务企业办理面积中非住所业态办理面积占比已达33.89%，出现逐年上升趋势。
纵向延伸服务空间上，自2021年商务部作业厅等12部分发布《关于推进城市一刻钟便民日子圈建造的定见》，鼓舞有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快递、前置仓等范畴延伸，推进“物业服务＋日子服务”。2022年1月，国务院作业厅发布《“十四五”城乡社区服务体系建造规划的告诉》，全面推进城市一刻钟便民日子圈建造，鼓舞有条件的当地引进专业化物业服务，树立健全业主和物业服务企业双向选择机制。在城市化进程加速、客户需求不断进步及多项支撑性方针推进下，物业服务企业发挥服务黏性效果，环绕客户“全生命周期+全日子场景”布局保洁服务、社区零售、房子生意、空间运营、美居服务、养老服务、餐饮服务、教育服务和社区金融等各类增值服务。
公司树立于1994年，是我国第一代、浙江省第一批注册树立的独立第三方物业服务企业，现为我国物业办理协会声誉副会长单位、浙江省物业办理协会会长单位。公司一向以来以“创百年杰出服务企业”为愿景，秉承“才智办理、人文服务”的服务理念，以物业办理服务为根底，依据未来空间功用复合的展开趋势，树立掩盖全生命周期的服务质量办理体系，主张以科技手法和东西运用立异，完结服务办理的数字化、才智化；坚持以人为本，为客户供给全业态、全场景、全生命周期服务，致力于向国内抢先的城市运营归纳服务商转型晋级。
物业根底服务：公司以“合理规划、高效供给、科学办理、质价相符”的服务质量方针为客户供给物业服务，统筹各业态、各区域、不同物业费单价项意图共性及特性需求，规划服务内容及服务规范，包含归纳办理、次序保护、工程保护、环境保洁、美化维护、装饰办理、社区文明等，公司交融多年服务经历，继续进步办理层次，丰厚办理业态，现在已掩盖包含住所类、商写类、城市服务类等全业态服务场景，住所包含多层住所、高层住所、排屋和别墅；商写包含作业写字楼、商业归纳体、工业园区、工业园区、商场等；城市服务包含校园、医院、文旅、场馆、交通枢纽、市政环卫等。现在公司已实施由总部、战区/子公司、项目组成的三级质量查看管控体系，对展开的物业服务全进程监控和查验，确保服务供给进程及成果令客户满足。
物业增值服务：公司活跃探究实践城市空间运营和场景服务，环绕社区中的“人”与“房子”，逐渐完善和打造增值服务全链，为客户供给社区零售、社区空间运营、到家服务、美居服务、中介租售、餐饮服务、工程服务等特性化专项服务。
公司旗下悦都科技公司，为悦嘉家社区服务渠道供给线上才智渠道技术支撑，协作各社区邻里中心等线下服务场景，为住所业主供给“一键开门、物业缴费、街坊圈、社区公告、入室修理、公共修理、访客通行、邮包代管、家政服务、严选产品”等线上服务；为写字楼、园区等企业客户供给园区指引、新闻方针、场所预订、法令投融资服务、租借服务等智能功用。
近年来公司连续注册树立了乐勤系列等专业公司，输出“清洁”、“修理”、“装饰”、“餐饮”范畴专业服务，满足未来物业场景下业主多元化服务需求。其间，乐勤清洁，多年商办、园区清洁服务经历，为各类作业楼宇、商业归纳体、园区供给规范化、精细化清洁服务产品，针对住所项目推出“小南阿姨”家政服务品牌。乐勤楼宇，专业从事智能化设备改造，集约化完结社区、园区各类设备设备安全作业，并能快速呼应业主的入室修理服务需求。乐勤装饰，依据才智化住所展开趋势，整合装饰作业上下游资源，接受园区、中高端住所等装饰装饰事务，完结业主空间规划、智能家居与快捷日子的完美交融。爱如餐饮，打造定坐落以服务各类企事业单位、校园、医院、写字楼的餐饮服务、后勤配套服务等为中心品类的专业化、规划化、品牌化餐饮服务渠道。
财物办理服务：财物办理事务首要包含产商运营、住宿运营两大事务板块。公司旗下大悦商业打通存量财物作业的整个工业链条，以商场为依据构筑商业场景，深挖竞品及未来出资、消费客群，立志成为国内抢先的特征主题商业全程运营商。
住宿运营板块，依据客户不同寓居、作业室、交际等需求，以“产品+互联网+社群”为手法，推出“群岛”系列服务公寓、世界青年社区、保管式公寓、蓝领宿舍等公寓产品和杭州西溪群岛君亭酒店（301073）。产商运营板块，连续推出全体系招商运营闭环服务，包含前期招商履行、开业准备，到后期的商业运营、物业服务，进一步夯实公司在商业和工业园区类物业的竞赛优势，与物业办理服务构成工业协同效应。
案场服务：公司为开发商的售楼处现场供给规范化与专业化的客服、礼宾、保洁等服务，还包含物料办理、会务招待、后勤确保、设备设备的查看保修等。
参谋咨询服务：按服务目标能够分为前期物业参谋事务和物业办理参谋咨询事务两类。
1、前期物业参谋事务：首要面向房地产开发商、承建商，公司参加房地产的规划规划、设备设备选型等，为往后物业的投入运用供给定见和主张。
公司秉承“让日子更夸姣”的企业任务，行稳致远战略方针，环绕“一体两翼”展开战略，掩盖“住所、商办、城市服务”三大范畴全业态展开，有序推进“1+N”区域布局。陈述期内，公司全体运运营绩稳中有进，完结运营收入89,681.72万元，较上年同期增加17.36%；完结归属于上市公司股东的净赢利9,038.58万元，较上年同期增加6.73%；归属于上市股东的扣非净赢利7,905.01万元，较上年同期增加11.11%；公司全体毛利率为23.06%。
陈述期内，公司以进步已进驻城市项目密度，继续稳固长三角区域优势为要点进行商场拓展。上半年新签项目61个，新签约面积781.3万平方米。截止陈述期末，公司总签约项目696个，累计总签约面积8306.87万平方米，其间长三角区域（江浙沪皖四省）占比85%，较2021年末上升3个百分点。
公司继续推进全业态布局，活跃进步非住所范畴各细分业态中心竞赛力。以签约面积为计算口径，从业态散布来看，总签约面积中，住所项目占比67%，商写项目占比23%，城市服务项目占比10%；上半年新签约面积中，住所项目占比40%，商写项目占比21%，城市服务项目占比39%。
2022年公司各业态均新签多个项目，包含：城市服务范畴的杭州萧山机场航站楼、杭州火车西站站房等交通枢纽类项目，西安高新区、梅李镇等市政环卫类项目，杭州净慈寺等文旅类项目；商写范畴的西投银泰城、绍兴华联银泰城、丽水银泰城等商业类项目，养生堂双浦园区、普洛斯昆山花桥桦青园区等园区类项目；住所范畴的新明丽江、滨湖苑小区、康桥人家等项目。
陈述期内，公司将归纳城市服务作为事务增加新的发力点，全业态归纳服务才能取得商场认可，在原有环卫、河道办理等事务的根底上，2022年上半年完结城市服务范畴新打破，中标浙江乌镇战略协作项目，全体服务总面积125万方，年合同额6000余万元，服务内容包含物业根底服务、社会停车场办理等物业增值服务，商业归纳体、工业园区招商运营等财物办理服务。公司已于4月完结与乌镇实业（桐乡）有限公司的战略协作协议签署，并于5月完结两边合资公司桐乡市乌镇南都才智城市服务有限公司（简称“乌镇南都”）的树立。截止6月30日，乌镇南都已顺畅接收包含住所、商办、工业园区、农贸商场等多种业态项目，接收面积近百万方。
2022年，公司先后与中铁建城市开发有限公司（简称“铁建城发”）、山东春泽华翰控股集团（简称“春泽华翰”）签署战略协作协议。
未来，公司将依据战略协作协议，与铁建城发聚集城市更新范畴，发挥协同优势，以城市运运营务为协作根底，展开文旅新城、科技工业园区、总部基地、未来社区等项意图协作，开释展开潜能，打造具有中心竞赛力的工业生态圈；为春泽华翰开发建造的工业地产、文旅地产等归纳项目供给专业化的物业办理服务，助力公司深耕江西、北京、山东等区域，强化文旅、工业园区等业态的中心竞赛力。
陈述期内，公司依照“5+N”增值事务规划，以才智日子服务渠道“悦嘉家”展开社区零售，并链接线下到家服务、美居服务、中介租售、社区空间运营等增值服务板块，以“物业+”立异形式活跃布局多元增值服务场景，不断丰厚服务内容，树立增值服务联盟，构成社区服务生态圈。其间，社区零售板块上半年累计出售产品10万余件，端午节出售额同比进步60%，新上线“悦酒馆”频道，并推出定制酒类产品；到家服务板块上半年要点推行家电清洗、洗衣等事务，并完结赢利增加；美居服务板块在自运营务有序展开的一起，成功接受2个外拓项目；中介租售以“直营+联营”形式一起展开，逐渐掩盖公司旗下住所、商办业态项目；社区空间运营板块经过进步资源点位掩盖率、多渠道引进柜体及广告类等事务协作伙伴、新推出快递驿站事务等方法多管齐下，完结运营收益进步。
陈述期内，公司全资子公司大悦商业继续推进了一系列办法对该板块运营状况进行要点改善，进步全体运营效益。住宿运营范畴，公司退出亏本的长租公寓项目，并改变运营战略，优先以托付运营形式接受新项目，关于出资回收期较长的新项目进行慎重评价；西溪群岛酒店继续作为新冠疫情阻隔酒店，保持安稳收益。除此之外，公司对酒店和公寓项目实施并轨办理，进一步推进两大板块继续降本增效。产商运营范畴，作为公司财物办理服务要点展开方向，陈述期内新接乌镇财物事务，并依托已接受的浙大校友总部经济园、天工艺苑等项目根底上，进一步加强现有招商运营团队装备，未来公司将经过现有运营项目夯实根底，联动物业根底服务板块，不断优化“物业服务+财物办理”运营形式，发挥工业协同效应，作为公司发力商写和归纳城市服务范畴的重要支撑。
公司一向秉承“才智办理、人文服务”的理念，将高质量服务和客户满足作为展开根基，并将人才队伍建造继续作为长时间要点作业，为供给优质服务奠定根底。
陈述期内公司优化了全生命周期的运营体系，加强节点把控、调理奖惩机制、强化训练赋能，进步了事务的规范化、服务的差异化、运营的数字化和才能的专业化；发动“客户倾听方案”，经过管家客户访问、项目经理招待日、业主恳谈会等多渠道倾听客户心声；进一步加强质量查看、执行红黑榜评比、拟定差异化服务规范；针对不一起节、不同主题策划“南都暖冬服务季”、“看护绿码、喜乐元宵”、“护绿举动、女神驾到”等人文服务进步举动执行“满足+惊喜”服务战略，进步业主服务体会。
陈述期内，为进步运营办理效能和项目服务功率，公司完结了集团数据决议方案体系的建造，完结“悦服务”才智物业渠道优化晋级，对服务进程进行数据化管控；为进步集团笔直办理效能，上线领导视窗渠道，完结五大看板数据实时化、在线化管控；在内部信息建造方面，逐渐消除各体系间的信息孤岛，完结体系间信息同享，进步信息运用的及时性、准确性和有效性，为集团的互联互通以及大运营体系的作业添加了数字化生机。
陈述期内，公司继续推进人才建造作业，完善高质量人才供应链。包含继续引进作业高档办理人才，进一步细化人才画像，优化事务组织架构，完善人才查核体系，优化激励机制，加大力度激起人才潜能与活跃性，开释人才生机和战斗力，加强企业文明输出和宣贯，组织“南都花木兰”、“全民健身打卡”、“五四青年节”等系列主题职工活动，增强职工的凝聚力。
公司自1994年树立之初为房地产开发商部属的物业公司，公司较早发现了商场时机，展开商场化运营，2006年后公司成为彻底独立的商场化物业企业，2015年完结股份制变革，2018年上市成为首家登陆A股商场的物业服务企业。
近三十年的物业服务经历，使公司沉积了机制优势、品牌优势、全业态服务优势、组织办理优势及才智服务优势等中心竞赛力。
公司较早完结了商场化运作，能够依据规范化根底上为各类物业项目供给定制化的服务，在当时剧烈的商场竞赛环境下，能够做到快速反应、独立决议方案，一向保持与五大相关方（顾客、职工、股东、供货商、社会公众）的双向交流，活跃营建改善立异企业环境。公司的灵敏机制优势，令公司更专心于客户体会和商场需求，使得公司的战略规划得到遵循与连续，确保公司继续展开，完结战略方针。
公司作为首家登陆A股的物业服务企业，已经过质量办理体系、信息安全办理体系、信息技术服务体系、诚信办理体系、社会职责办理体系、环境办理体系、作业健康安全体系、食品安全办理体系、动力办理体系、反贿赂办理体系、损害剖析与要害操控点体系等一系列办理体系认证，多年来公司一向侧重于质量办理与规范化建造，具有较完好的办理作业体系和丰厚的办理经历。
公司凭仗较强的品牌影响力、不断进步的归纳实力，近年来屡次入围作业协会、我国指数研讨院、上海易居房地产研讨院等组织评选的全国物业服务企业归纳实力前三十强，获评“2021我国物业上市公司抢先企业—出资价值抢先”、“2021我国物业服务品牌特征企业”、“商业形式立异企业”等荣誉。陈述期内，公司再次荣获我国指数研讨院、上海易居房地产研讨院等组织评选的“我国物业服务百强企业”归纳排名第13位、“2022物业服务企业上市公司20强”、“2022物业服务力百强企业”等荣誉。
公司多年来坚持诚信运营的品牌形象，近年来获评浙江省信誉办理演示企业、浙江省商场监督办理局鉴定的AAA级“守合同重信誉”企业、浙江省住所和城乡建造厅鉴定的第一批“AAA”物业服务信誉企业、脱贫攻坚榜样企业等多项荣誉。
公司在事务散布的首要区域，构成了杰出的口碑效应，曾取得浙江省服务业要点企业、杭州市十佳物业服务企业等称谓，2022年成为浙江省物业办理协会会长单位，对存量项意图续约及规划的扩张产日子跃影响。
经过多年的服务产品研制及规范化服务体系建造，公司积累了规划住所、商业、作业、园区、校园、医院、文旅、医院、场馆、交通枢纽、市政环卫等多种业态的专业服务才能，构成了各个业态的规范化服务手册。公司多个在管项目曾被评为国家、省、市级优异演示项目，服务的首要业态范畴屡次取得作业协会等组织认可，曾在全国物业服务企业商业类排名位居第4位，荣获“我国物业服务商办物业办理TOP10称谓”、“2022城市服务TOP10企业”、“2022商业物业服务力TOP20企业”、“2021我国作业物业办理优异企业”、“2020我国工业园区物业办理抢先企业”、“2020我国特征物业服务抢先企业-确保房服务”等多项荣誉。
近几年公司加速全国化布局，从浙江区域性物业公司向全国性物业公司转型，经过战略牵引，将夸姣日子的外延扩展至城市空间，测验探究城市物业的服务产品开发，活跃拓展服务业态类型，构成了细分品类专业化的服务产品。一起，公司将清洁服务、修理服务、装饰装饰、存量财物办理、餐饮服务等事务独立作业，供给愈加规范化、专业化、精细化的服务。
优异的人才及团队是公司中心竞赛力和支撑品牌的重要支撑要素，公司交融智能化科技体系，拟定本身办理规范运营结构及流程并继续整合优化，构成一致、规范、才智和相对安稳的组织办理体系，着重跨部分之间横向交流、消除部分壁垒，为快速反应供给有力确保。一起，公司为完结规范办理，针对不同岗位拟定规范作业流程，使一切职工均可依据对应的作业规范，完结日常作业的流程规范化、决议方案规范化、操控规范化。
公司非常重视组织架构的效果，继续进行组织架构的调整与优化，依据展开战略和人力资源规划，树立人才培养流程和方案，鼓舞职工自动参加企业办理，对有必定奉献的职工给予物质和精力奖赏。
公司依据战略规划和久远展开，经过外部协作和自主开发树立了可依据特征的运用场景规划数据的大数据渠道，并经过智能设备设备引进、移动互联网运用打造以完结多种生态规划理念和各类场景运用的才智服务渠道，经过才智车管、长途监控等技术手法进步项目办理功率与经济效益。此外，公司组建了以光纤为骨干的企业局域网，不断完善和改进各种设备设备传感设备能够全天候的对设备设备的作业状况进行监管，一起不断的引进各种新式设备和无人机械优化进步服务功率。
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