十分感谢观念安排今日安排这样一场盛会，让咱们在炽热的物业商场来考虑职业未来展开的方向。刚刚长江总也在共享，我感觉英雄所见略同，许多主意有共同的当地。

  其实这个职业虽然十分炽热，但咱们也要坚持满意的清醒。除了资本商场的推进和上市公司的添加，其实给这个职业，包含大众带来一些认知上的误差，认为咱们这个职业是十分盈余的一个职业，其实咱们要清醒的认识到，除开少量的头部企业在盈余之外，其他大部分公司在怎么样合理挣钱上还有很长的路，咱们能够一起来做一些评论。

  虽然这个职业有这样和那样的问题，可是咱们也能够看到，这个职业的价值正在被重塑，至少在两个方面。

  一个是认知上的改动，其实本来传统的物业咱们都觉得四保，保安、保洁、修理和保绿。可是现在的认知，整个职业包含政府的认知发生了深化的改动，物业是在参加社会底层办理以及供给夸姣日子服务方面有重大贡献，这个认知，特别是疫情以来加快了这种认知的改动，这是十分重要的一点。

  第二个关于价值的重塑，其实刚刚长江总在讲的时分也讲到这一点，其实这个时分物业公司的价值，它假如用公式做一个评判的话，本来物业公司的价值便是办理的面积有多大，你的物业费的单价是多少，收费率是什么姿态，这样就把这家公司的价值做了一个核算，但现在这个价值除开社会价值，加上商场价值，这两个价值之间是能够叠加的。

  后边还有十分重要的一点，便是它跟科技的功率是乘数联系，这个我后边会讲，方才长江总讲到数字化和科技的效果，其实这个效果是十分巨大的，后边我重要的内容都是环绕这个公式做必定的分化。

  社会价值这个层面刚刚现已提到了，包含上一年年末的时分六部委、十部委的文件，两会热门的议题政府工作报告、“十四五”规划都极大提振了这个职业的决心，或许许多人具体解读过十部委的文件以及“十四五”的规划，但其中有三个方面我觉得是能够深化去做考虑的。

  物业职业必定是“物业服务+日子服务“的形式，晋级服务形式，引入才智科技和展开多元化的服务。第二个便是以数字化转型全体驱动生产方法、日子方法和办理方法革新，推进线上线下公共服务共同展开、深度交融。第三个便是进步城市办理水平，不断进步城市办理科学精密化智能化水平，推进城市现代化进程。方才长江总也讲到了物业公司怎么样走进城市办理。

  整个社会价值能够看到下面一张图，其实物业公司的幻想空间进一步得到了开释，它必定是社区日子的进口，整个物业公司单盘盈余的形式发生了改动，一起它能够参加城市的办理。

  社会价值这一块，这一点其完成已说的许多了，整个物业企业其实是整个社会办理的底子单元，特别是在一些应急工作发生的时分物业公司的价值和效果在这次疫情期间得到了充沛的认知。别的一个社会价值，便是大办理、全服务、精运营，其实城市办理像绣花相同精密，正是由于物业公司有精密服务的基因，所以优异的物业公司能够完成专业服务+才智渠道+举动力气，能够完成公共建筑、环境办理、公共资源、设备保护、公共服务发挥十分重要的价值。

  别的整个社会价值傍边，消费晋级和疫情重塑消费理念和习气，让物业公司变得大有可为。这儿面有两个条件，便是说全国的居民消费水平可支配性收入在逐年添加，第二个人均消费开销也能够看得出来，它一直在添加。

  在整个开销添加的情况下，有五大观念在整个物业公司有一些体会，第一个是质量日子寻求上面，确保了底子安全、卫生全方位的情况下怎么样提高它的服务质量，这个就为添加物业费的单价供给了条件。

  第二个便是互动的体会，现在互联网技能展开的情况下，线上缴费、消费，发生了社区到家服务。

  第三个便是个性化的定制，其完成在个性化的定制许多的，比如说西装、衬衫都能够上门量尺度、定制服务，实际上咱们社区这种服务理念也很深化人心，比如说上一年年夜饭的定制。

  第四个便是快捷高效的服务，现在的顾客被科技、被渠道培育之后的消费习气，现已养成了24小时坚持的习气。

  最终便是绿色健康，园区的健康环保、家居健康需求不断添加，正是这五大理念为咱们物业服务发生了十分多的时机。

  虽然有这样多的一些方针的利好，可是实际上仍是有一个底子，便是说你的服务的质量有必要是要守得住，口碑及专业才能将构成物企护城河，好物业将推进财物的保值增值。

  其实在确保根底服务质量的情况下，才能够确保你的收费率，社区居民消费诉求得到满意之后，业主自治才能和物业的互动就能够加强，它的正循环也就能跑起来。

  别的便是商场价值里边关于生态叠加，日子服务超级进口。跟着上市规划快速扩张，咱们能够看得出来，规划的快速扩张并不意味着你的营收和赢利能够同步得到大的扩张。怎么样规划扩张的一起让你的服务、收入能够得到一个快速的扩张，其实它就涵盖了“十四五”规划里边物业服务和日子服务的场景。

  关于物的办理，有许多财物方面的办理，包含装饰都能够在社区里边发生。关于社区服务展开的阶段，其实刚刚长江总讲到了4.0，其实这个时分增值服务也是逐渐晋级展开的阶段，或许最开端的时分社区的增值服务只能做一些简略的家政或者是社区零售、快递的服务，跟着不断的深化能够做许多的房产生意、装饰，包含未来整个日子服务的方方面面都能够做一些服务。

  职业新生态展开过程中有一个价值分水岭的概念，假如有高的客户满意度，杰出的客户互动，会有一个高价值的实现。

  咱们都知道分水岭之前，传统的物业公司，各方面的本钱投入比较低，它开端的赢利或许比生态型公司的赢利还要高，由于它的投入很少，可是生态型的企业要做品牌，要做好整个质量服务，你的投入本钱必定会比较高，所以在最开端你的赢利率水平或许比传统公司低一些，可是有一个久远展开的思路，你的盈余才能必定比传统物业公司更强，这是一个底子的道理。

  整个物业公司的展开，假如你的规划满意大，你的技能满意先进，你的体系做的满意好，就能够从单一业态到多业态的运营，到最终成为城市运营商的一个改动，这便是在资本商场，包含职业蓬勃展开的时分，这是咱们对整个职业的展开以及未来做的一个考虑。

  后边有一个很短的视频，便是把咱们最近一年做的工作做了一个视频。回来搜狐，检查更多