物业处理有限公司- 1 -昆明 XX 物业处理公司XX 处理处 2011 年度作业总结陈述敬重的各位领导，四年来，在铁路各级安排领导的关怀和帮 助下，在各单位的理解和支持下，我公司运营班子和整体职工经 过不懈的极力，根本完结了去年初预订的政策。现将物业公司 2011 年各项作业总结分九个部分，陈述如下：1：昆明金众物业内部处理 2：本物业项目人员编制和岗位职责内容 3：2011 年度我公司物业服务收入，开销表 4：2011 年所获得的效果 5：2012 年我公司要点抓的八项作业
6：2012 年物业处理费用预算 7：存在的首要问题 8：处理问题的想象 9
结束语 昆明 XX 物业处理有限公司- 2 -一、内部处理我公司树立于 2007 年树立，是一家专业从事于物业管 理的企业，资质等级为三级，公司现具有一批处理经历丰富 的作业部队， 我公司秉承“业主至上、 服务到家”的信仰， 以“精 干高效、优质服务”的准则，执行为物业运用者发明“安全、 文明、美丽、舒适、休闲的环境”质量政策，施行“管、养、 修、服务”为一体的概括处理。二、本物业项目人员编制和岗位职责内容1）人员编制和岗位职责内容
262224.00 元-445647.6 元 = 负 183423.6 元 公司 2011 年亏本 183423.6 元四， 2011 年所获得的效果；1,开端完结了对 XX 家族小区的治安安处理，环境处理，并 获得了杰出效果：因为 XX 因为处于乡镇村庄结合处，小区 所属区域成为了邻近居民的交通要道，畅通无阻，成为敞开 式小区，往复闲杂人员多，给我公司的治安处理，环境卫生 处理带来很多的作业难题。对呈现的问题，我公司屡次展开 作业查询研究会，对呈现的问题举行专题会议，逐渐处理了 作业中呈现的很多问题。在治安安全方面，我公司对整体保 安聘任人员严厉把关，严厉查看，确保无不良记载，并施行 担保人准则，针对敞开式小区特色和周边环境杂乱难处理的 现状，我公司依据多年的处理探索获得的经历，采纳了本小 区保安人员“本地制”，保安人员就本地招聘，大大进步了 对进出小区的人员辨认才能，对保安人员施行半军事化处理 和加强事务常识训练， 树立了一支有本质和经历的安防部队， 对小区的治安有了强有力的确保，并获得了杰出的效果。 昆明 XX 物业处理有限公司- 6 -在消防安全处理方面，因为小区制造年代久远，消防设备设 施现已严峻老化破损，存在极大的安全危险，我公司安防人 员经过对设备设备的很多的修正作业，使现有的消防设备， 设备随时坚持杰出状况，一起加大巡查次数，确保在榜首时 间发现并处理危险，确保小区消防安全。其次咱们对业主住 户进行了消防安全教育常识的宣传教育，进一步进步了全民 消防安的全知道和技术。
针对本小区住户人员杂乱，租住户多，流动性大的特色，我 公司对住户实名挂号，摸清租户人员根本状况，树立相关档 案，签订了职责书，而且每月造访把握最新入住人员状况。
对小区人员有了较全面的了解，对三无人员，和污点人员， 咱们经过“人盯人”的办法，以及加强和民警的互通信息， 大大削减了治安案件的产生概率。
2，工程修理方面，获得了明显的成效； 因为小区线路，管道等设备设备陈腐老化，“跑冒漏”现象 频发，高楼主体墙面老化掉落渗水现象多，照明设备规划不 合理，成为修理处理中的难题。我公司对小区共用部分进行 了很多的维护，保养作业，维护规模包含对楼盖，房顶，梁， 柱，表里墙体，和基础设备等承结构部位，外墙体，楼道间， 走廊通道，门厅，设备机房，下水管道，废物道，公用用照 明路途，闭录电线，加压供水设备，配电系统，公共消防设 昆明 XX 物业处理有限公司- 7 -备等的修理获得明显的效果，下水道阻塞问题进行了根 治和处理，对不合理的管线进行了改造，铲除了主下水 管道的阻塞危险； ；工程修理不只对内厉行节省，在为客 户进行修理时也本着为客户考虑的准则，争夺少花钱、 多就事。
工程部还经过加强内部处理教育，进步了工程 部整体职工的服务知道和服务水平，使作业质量和服务 质量都有了质的改变，彻底改变了曩昔懒、散、慢的不 良风格，构成自动找问题、查危险、争上班的活跃向上 的局势。3，保洁方面获得了阶段性的效果，因为小区依山而建，路面坑坑洼洼，没有合理的排污泄 洪水沟，雨天沙石泥土很多涌入小区，造成了小区晴天 一阵灰，雨天一滩泥的现象，针对小区现状，我保洁人 员给小区每天９个小时循环保洁路途日子区，每天日子 废物日产日清，屡次清运沙石泥土，收拾疏通水沟，平 整路面。
４，美化方面终年铲除杂草，改进土壤，对植物进行浇 水、上肥、打药、修剪，谨防各类病虫害，美化景象的 植物的得到了有用的护理。
五，2012 年我公司要点抓的八项作业： 昆明 XX 物业处理有限公司- 8 -六，2012 年物业处理费用预算1、 处理、服务人员的薪酬和按规则的福利开支。1.1 编制人员的薪酬预算开支
依据不同的事务阶段去立异，进步劳动生产率，下降企业的 人工本钱；经过内部推广设备设备的节能改造，下降设备设 施的能源消耗；经过会集收购，下降物业服务企业的作业物 耗本钱 4，开源，扩展运营思路， 活跃展开其他运营活动，充 分运用小区资源，发掘小区潜在商机，发明其他经济收入。
我公司想象在小区筹资树立农贸商场，引摊入市，搞活小区 经济的一起更方便了住户日常日子收购需求。 昆明 XX 物业处理有限公司- 11 -九，结束语 我公司向铁路系统领导表明衷心感谢，也向为了我公司 前进而提出批评定见的业主表明衷心感谢。尽管在这一年里 咱们获得了必定的效果，但咱们也深化的知道到咱们的缺乏 -------------------------昆明 XX 物业处理有限公司 2011-12-19
物业处理有限公司- 1 -昆明 XX 物业处理公司XX 处理处 2011 年度作业总结陈述 处理处敬重的各位领导， 年来，在铁路各级安排领导的关怀和帮 敬重的各位领导，四年来，在铁路各级安排领导的关怀和帮 助下，在各单位的理解和支持下，我公司运营班子和整体职工经 助下，在各单位的理解和支持下， 过不懈的极力，根本完结了去年初预订的政策。
过不懈的极力，根本完结了去年初预订的政策。现将物业公司 完结了去年初预订的政策 2011 年各项作业总结分九个部分，陈述如下
年各项作业总结分九个部分 陈述如下 分九个部分， 如下：1：昆明金众物业内部处理 昆明金众物业内部处理 昆明金众物业 2：本物业项目人员编制和岗位职责内容 ：本物业项目人员编制和岗位职责内容 3：2011 年度我公司物业服务收入，开销表
年度我公司物业服务收入 我公司物业服务收入， 4：2011 年所获得的效果
结束语 昆明 XX 物业处理有限公司- 2 -一、内部处理我公司树立于 2007 年树立，是一家专业从事于物业管 理的企业，资质等级为三级，公司现具有一批处理经历丰富 的作业部队， 我公司秉承“业主至上、 服务到家”的信仰， 以“精 干高效、优质服务”的准则，执行为物业运用者发明“安全、 文明、美丽、舒适、休闲的环境”质量政策，施行“管、养、 修、服务”为一体的概括处理。
本物业项目人员编制和岗位职责内容 二、本物业项目人员编制和岗位职责内容1）人员编制和岗位职责内容
262224.00 元-445647.6 元 = 负 183423.6 元 公司 2011 年亏本 183423.6 元年所获得的效果； 四， 2011 年所获得的效果；1,开端完结了对 XX 家族小区的治安安处理，环境处理，并 获得了杰出效果：因为 XX 因为处于乡镇村庄结合处，小区 所属区域成为了邻近居民的交通要道，畅通无阻，成为敞开 式小区，往复闲杂人员多，给我公司的治安处理，环境卫生 处理带来很多的作业难题。对呈现的问题，我公司屡次展开 作业查询研究会，对呈现的问题举行专题会议，逐渐处理了 作业中呈现的很多问题。在治安安全方面，我公司对整体保 安聘任人员严厉把关，严厉查看，确保无不良记载，并施行 担保人准则，针对敞开式小区特色和周边环境杂乱难处理的 现状，我公司依据多年的处理探索获得的经历，采纳了本小 区保安人员“本地制”，保安人员就本地招聘，大大进步了 对进出小区的人员辨认才能，对保安人员施行半军事化处理 和加强事务常识训练， 树立了一支有本质和经历的安防部队， 对小区的治安有了强有力的确保，并获得了杰出的效果。 昆明 XX 物业处理有限公司- 6 -在消防安全处理方面，因为小区制造年代久远，消防设备设 施现已严峻老化破损，存在极大的安全危险，我公司安防人 员经过对设备设备的很多的修正作业，使现有的消防设备， 设备随时坚持杰出状况，一起加大巡查次数，确保在榜首时 间发现并处理危险，确保小区消防安全。其次咱们对业主住 户进行了消防安全教育常识的宣传教育，进一步进步了全民 消防安的全知道和技术。
针对本小区住户人员杂乱，租住户多，流动性大的特色，我 公司对住户实名挂号，摸清租户人员根本状况，树立相关档 案，签订了职责书，而且每月造访把握最新入住人员状况。
对小区人员有了较全面的了解，对三无人员，和污点人员， 咱们经过“人盯人”的办法，以及加强和民警的互通信息， 大大削减了治安案件的产生概率。
2，工程修理方面，获得了明显的成效； 因为小区线路，管道等设备设备陈腐老化，“跑冒漏”现象 频发，高楼主体墙面老化掉落渗水现象多，照明设备规划不 合理，成为修理处理中的难题。我公司对小区共用部分进行 了很多的维护，保养作业，维护规模包含对楼盖，房顶，梁， 柱，表里墙体，和基础设备等承结构部位，外墙体，楼道间， 走廊通道，门厅，设备机房，下水管道，废物道，公用用照 明路途，闭录电线，加压供水设备，配电系统，公共消防设 昆明 XX 物业处理有限公司- 7 -备等的修理获得明显的效果，下水道阻塞问题进行了根 治和处理，对不合理的管线进行了改造，铲除了主下水 管道的阻塞危险； ；工程修理不只对内厉行节省，在为客 户进行修理时也本着为客户考虑的准则，争夺少花钱、 多就事。
工程部还经过加强内部处理教育，进步了工程 部整体职工的服务知道和服务水平，使作业质量和服务 质量都有了质的改变，彻底改变了曩昔懒、散、慢的不 良风格，构成自动找问题、查危险、争上班的活跃向上 的局势。3，保洁方面获得了阶段性的效果，因为小区依山而建，路面坑坑洼洼，没有合理的排污泄 洪水沟，雨天沙石泥土很多涌入小区，造成了小区晴天 一阵灰，雨天一滩泥的现象，针对小区现状，我保洁人 员给小区每天９个小时循环保洁路途日子区，每天日子 废物日产日清，屡次清运沙石泥土，收拾疏通水沟，平 整路面。
４，美化方面终年铲除杂草，改进土壤，对植物进行浇 水、上肥、打药、修剪，谨防各类病虫害，美化景象的 植物的得到了有用的护理。
要点抓 五，2012 年我公司要点抓的八项作业： 昆明 XX 物业处理有限公司- 8 -六，2012 年物业处理费用预算1、 处理、服务人员的薪酬和按规则的福利开支。
（27000.00 元/月+6802.5 元+2400 元/月+5792.4 元/月）×12 月=503938.8 元七、存在的首要问题 存在的首要问题 首要 昆明 XX 物业处理有限公司- 10 -八，处理问题的想象 1、对经费缺乏问题，主张对各项服务收费规范从头进 行点评，在服务和质量定位的基础上确认合适本小区的各项 服务收费规范，特主张如下； ⑴主张物管费从每户 8 元上调到 15 元， 幼儿园上调 40％ 招待所上调 40％ 铺面上调 15％修理费上调 40％ ⑵公共设备修理由段上付出材料费 800 元/月 ⑶ 段上补助消防系统维护治安专用费 2000 元/月 2、对与物业服务无关或勉强理由的欠费问题，主张铁路部 门合作展开铁路行政处理催缴作业。
依据不同的事务阶段去立异，进步劳动生产率，下降企业的 人工本钱；经过内部推广设备设备的节能改造，下降设备设 施的能源消耗；经过会集收购，下降物业服务企业的作业物 耗本钱 4，开源，扩展运营思路， 活跃展开其他运营活动，充 分运用小区资源，发掘小区潜在商机，发明其他经济收入。
我公司想象在小区筹资树立农贸商场，引摊入市，搞活小区 经济的一起更方便了住户日常日子收购需求。 昆明 XX 物业处理有限公司- 11 -九，结束语 我公司向铁路系统领导表明衷心感谢，也向为了我公司 前进而提出批评定见的业主表明衷心感谢。尽管在这一年里 咱们获得了必定的效果，但咱们也深化的知道到咱们的缺乏 -------------------------昆明 XX 物业处理有限公司 2011-12-19
【第三篇】：物业公司2012年作业总结和2013年作业方案，物业作业总结结束语
2012 年作业总结和 2013 年作业方案2012 年关于宾瀚世邦物业来说是一个转折点，也是迎接挑战、不断立异的一 年。从 2012 年 8 月起,在物业总经理熊总的带领下,物业公司结合实际状况，学习 其他优异项目处理形式，从头拟定物业处理新方案,施行物业与集团处理剥离、物 业各项目一致处理的新形式，新方案于 2012 年 10 月 1 日正式施行。在施行新管 理形式后，物业各项作业都说到全面进步，概括 2012 年宾瀚世邦各项目首要作业 如下
1、宾瀚世邦物业各项目施行一致处理，原人员最多时高达 124 人，按新处理 方案调整后现人员 64 人，尽管新形式中职工添加了薪资，但职工社保、福利、年 终奖等是按人员核算，所以总的来说是大幅度下降了职工成工，物业本钱也得到 有用操控。
2、宾瀚世邦物业一向发起勤俭持家，并采纳有用办法节省能源、下降处理成 本，如在 2012 年 5 月改进二次供水水泵，节省了大笔电费和水泵修理保养费用； 改造各单元楼层翘板开关为声控开关，人员脱离后楼层灯自动封闭，节省了公共 电费。
物业公司应该树立起一套健全严厉行之有用的规章准则，使人人有章可循， 事事有据可依，为使物业的处理愈加专业、合法、有用，行政部拟定《宾瀚世邦 物业处理规程》，树立物业处理规程与规范,构成较为规范的处理流程。对作业中 简单呈现问题的环节进行准则化处理。并制造详细流程图，以简化和清晰各岗位 作业流程。《宾瀚世邦物业处理规程》于本年 11 月由公司领导审阅经过。
三、运营政策 1、依据总公司下达的运营政策，物业部采纳各种有用办法进步收费率，采纳 上门收费、电话催费、深化交流和发律师函等办法进行催收费用，也获得了必定 成效。家乡收费率达 95%，剩余未交费用的首要原因为开发工程遗留问题还未得到 处理而拒交物管费。
2、泊车费的收取处理，首要采纳进出发牌挂号等办法，如水河名居原泊车费 每月 600 元左右，经一致处理后，泊车费用已尽 3000 元。已翻了 5 倍之多。1/5 四、各项目首要作业 （一）宝泰家乡首要作业 1、2 期交房：宝泰家乡 2 期于 2012 年元月初正式交房，也是 2 期业主与物业 公司的初次触摸，物业树立交房小组，各小组分工负责、紧密合作，从拟定交房 方案，到人员训练、岗位执行，整体职工抛弃歇息，废寝忘食地展开作业，同心 协力对入住现场进行安置，全力确保业主的顺畅入住，共处理 2 期交房手续 502 房，终究圆满完结 2 期交房作业。
2、装饰处理：自 2012 年 1 月 10 日起宝泰家乡 2 期即进入装饰期，至今已办 理装饰手续 499 户，装饰手续处理率达 95%以上。
针对装饰期间的施工废物、乱写乱画现象，物业进行了专项收拾，采纳了一 系列办法，经过处理层的带领和职工的极力，终究获得了必定的成效，坚持了宝 泰家乡杰出的卫生环境。
在装饰处理进程中，因为部分业主不按规则进行装饰活动，引发多起业户纠 纷事情，物业自动出头进行和谐处理，根本得到大部分业主的认可。
3、问题整改：自 2 期业主接房和入住之后，露出出了施工质量问题和规划、 规划存在不尽人意之处，物业工程人员极力和谐各方进行处理，添补规划规划和 施工进程的缺乏，赢取业主和住户的信任。如替换防火门，替换门锁等。
宝泰家乡 2 期需整改问题较多，物业详细计算各项整改问题，提出整改主张， 对接收检验中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备运用安全的质量 问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于进行了必定量的返修。确保 了业主的顺畅入住。
4、职工训练：在物业服务进程中,职工本质直接影响服务水平，为仔细做好 各类训练作业。行政部共举行三期训练,新入职职工的入职训练覆盖率到达 95%以 上。依据各部门的训练需求,对职工进行礼貌礼仪的训练、投诉处理的训练、作业 技术训练、中层处理人员进行处理基础常识的训练，进步有对各部门处理人员对 执行力的知道和注重。
5、文明建造：2012 年 10 月 23 日重阳节,物业举行首届重阳节文艺汇演活动， 活动有舞蹈、乐器、歌唱等等，此活动深受业主好评，一起也缓解了物业和业主 之间的联系。2/5 2012 年 11 月 9 日进行消防演习， （二）海棠名居首要作业 1、泊车场整改：因前期机动车地上泊车场的地上高低不平,特别是下雨后更 是积水严峻,自一致处理后,对机动车泊车场地上进行了碳渣添补,现已悉数完结。
2、作业室搬家：原物业服务中心作业室面积大慨 100 平米，但作业环境较差， 自一致处理后，为物业开源节流，把原监控室从头整修后调整为物业服务中心办 公室，原作业室也可出租用以添加物业收入。
3、保洁外包：原保洁处理作业不到位，小区环境较差，自一致处理后对保洁 作业施行外包办法，一起撤销保洁处理人员，由家乡一致处理和查看。这样削减 了处理本钱，规范了处理，也改进了环境。
（三）水河名居首要作业 1、收费处理：原水河名居由海棠一致处理，机车车泊车费每月收费 600 元左 右，自水河名居由家乡一致处理后，家乡调集护卫人员严厉把关，对进出车辆详 细挂号处理，现每月泊车费可达 3000 元，进步了物业收益。
2、投诉处理：一致制做公示标牌，在水河门卫室公示物业投诉电话，当接投 诉或报修电话时，家乡会在榜首时刻增派人员进行处理。这样削减的处理问题的 时刻，给物业留下好评。
五、缺乏与需改进的方面 物业施行一致处理的时刻较短，可说是刚刚起步，在带动宾瀚世邦各个项目 展开和规范各个项目处理的一起，有必要准时完结集团下达的经济政策。尽管作业 见到了明显成效，但在职工训练作业上还需加大力度，比方：现有团队人员的行 业专业性较差；因前期未一致处理，各项目未对职工进行专业技术训练，导致物 业服务作业有所缺乏；服务理念的遵循不到位导致服务作业还存在极大的距离。
海棠收费作业存在严峻缺乏之处， 六、2013 年作业思路与方案 2013 年是簇新的一年、也是新的开端。宾瀚世邦在新的一年中作业主导思维 为两大类：1、强化内部处理、规范服务作业和风格；2、开源节流，充沛整合现 有资源，大力展开开源运营，极力做大做强；极度操控各项目开支本钱，使运营 本钱降到最低；3、进步安全知道，让宾瀚世邦物业公司继续安稳展开。详细从以 下几方面展开作业
（一）规范处理上台阶3/5 1、对现有的准则进行收拾和修订补偿，逐渐完善和树立与物业处理相适应的 处理准则和程序。要点是理顺物业各项目之间、各部门之间的规范处理形式，建 立规范化的作业质量规范，逐渐向 ISO9000 质量规范系统接轨。
2、因前期宝泰家乡设备设备保养作业不抱负，2013 年的要点作业是严厉拟定 设备设备保养方案，并严厉依照保养方案对各项目设备设备进行全面保养和维护 作业。确保各项目设备设备随时处于杰出状况。
3、加强部队建造，经过训练和查核，进步职工的概括本质。定时对各个部门 进行阶段的查核，一起依据物业公司的要求，采纳引入和筛选相结合的办法，淘 汰查核不合格的人员，引入高本质处理人员，改进部队结构，进步文明层次。逐 步建造成为一支来之能战、战之能胜的优异物业服务团队。
（二）开源节流创效益 1、依据总公司下达的运营政策，对物业商场充沛调研、仔细剖析，重视未来 的经济走向，国家、职业政策调整趋势。经过进步“软服务”补偿硬件缺点，提 高物业收费率、确保财物出租率，促进物业公司继续安稳的展开。
2、树立联谊商会，将质量优异商家安排起来，充沛运用各种资源发掘边沿效 益，发明商业价值，这不只仅是物业服务公司进步经济效益的办法，也是小区业 主、物业公司、运营商家三赢的行动。一起运用现有资源，展开多项便民服务和 多种运营。
3、进步水河名居物管费，原物管费为 1 元/平米，因规目面积小，处理本钱 高，收入年年亏本。自一致处理后就周边项目调研决议，定于从 2013 年 1 月 1 日 起进步至 1.50 元/平米。
4、严厉操控各项开支，节支、增效。严厉操控修理、清洁、作业用品、文明 建造等费用，极力下降运转本钱。活跃想办法扩展收入、进步运营效益，力求赢 利。
（三）安全作业做后台 1、以“安全无事端”为政策，遵循“安全榜首、预防为主”的政策，加强日 常巡查力度，发现危险及时整改，要点是吸烟、电气、消防设备、分散通道等。
2、进步突发事情应急才能。每季度对安全处理人员进行一次消防演练。夏日 对安全处理人员进行两次防洪演练。确保宾瀚世邦物业各项意图安全处理。
3、依据“预防为主，防消结合”的消防政策，树立健全了防火安排，并确认 相应的防火职责人，将防火职责执行到人。树立起“一条龙”的消防处理体制。4/5 4、加强对来访客人和外来施工人员的处理，健全收支证、收支挂号准则。对 进出小区人员进行严厉处理，确保业主安全。对职工进行安全处理教育，如突发 事情的处理，报警、现场维护、急救、事端陈述等。严厉做好防盗、防损坏、防 罪案等一系列处理作业。
八、结束语 物业作业的好坏，终究咱们的客户——业主会作出公正的点评；物业作业需 要实实在在的经过每件小事的完善来完结它终究的效果。