9月22日，坐落重庆市渝中区的万科锦程小区迎来了物业服务中心“美好驿站”的全新晋级敞开，5台“凤梨一号”自助终端一体机在万科锦程投入使用，其间美好驿站、商业区各2台，洋房区1台。此举意味着，在重庆，万科物业率先在万科锦程敞开了24小时物业自助服务。

　　除了落地“凤梨一号”设备，万科锦程美好驿站还完成了全体的晋级，增添了业主休闲区和便民服务区，旨在将美好驿站打造成增进业主友邻情感交流的同享客厅，而原先在前台作业的职工则走出驿站，承当起了更多元的服务责任，为业主敞开美好2.0新时代。

　　不同于银行、车站、商场、医院等场所布置的自助终端，物业服务自助终端开发着眼于物业职业更为繁琐的服务需求和杂乱的服务联系。包括财物服务（装饰存案、房子过户）、人行服务（门禁卡恳求、续期、刊出）、车行服务（停车费交纳/储值、租借车位退费、产权车牌绑定）、物业费交纳（查询、预缴、收据开立）等。

　　据介绍，“凤梨一号”共具有29项功用，背面相关13个支撑后台体系，其间有10个体系为自主研制，具有源代码及自主知识产权。从4009服务热线、住这儿APP，到现在的“凤梨一号”，云端座席都可以长途供给服务支撑。

　　针对“凤梨一号”适老问题，现在自助服务机设置了“在线客服”，客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“同享屏幕”恳求，客户点击赞同，人工即可在后台辅导相关操作。

　　跟着万物云的“凤梨一号”终端自助机的逐步落地，原先为业主供给各项服务的美好驿站，均会逐步晋级改造成为7*24小时的自助服务区，这也意味着，小区内的服务中心可完成24小时全天候服务，完成一站式处理业主一切日常需求的一起，又能打破原有线下物业窗口服务时刻限制和下降排队等待时刻。

　　本来处理根底事务的前台职工，在被自助终端机解放之后，得以具有更大的空间和舞台发明自己的劳作价值。据了解，部分职工已经过一系列技能学习和认证练习，将自己的事务才能拓宽，走出前台，转向了日子管家、财物管家等具有多元应战与展开潜力的物业服务岗位。

　　得益于丰厚的业态与宽广的渠道，万物云为有需求的一线服务者供给多元的转型展开的时机，已经成为常态。自2019年起至今，企业不断经过“千军万马进朴邻”“姹紫嫣红好展开”“美好驿站多元展开计划”等专项作业，拉通底层岗位，激活内部资源，敞开标准化的学习与练习资源，鼓舞更多安全员、美好驿站等一线服务者，在做好本岗位作业的一起，学习新技能，获取相应的技能标签，逐步从简略重复的劳作岗位，向技能型、社会和情感交流型的岗位转型展开。这是在物业服务技能晋级、人力资源一专多能的时代背景下，万物云在人力资源管理范畴做出的重要的实践探究。

　　据了解，现在，万物云自主研制的“凤梨一号”自助终端一体机，已在武汉、深圳、南京、重庆等多个城市落地。在重庆，“凤梨一号”也将连续进驻万科物业在管的13个小区，合计42台“凤梨一号”将投入使用。接下来，“凤梨一号”将推出更多便民服务行动，如添加长途帮办的功用，进步智能化处理水平。（蒋赢）

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