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2017-4-7 18:24:42来源于:贵溪新闻网
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深圳新闻网讯 3月24日下午, 由深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会、共青团深圳市委员会联合主办、深圳新闻网承办的第八届深圳市顾客满意服务明星评选活动颁奖典礼在深圳市福田区文化馆举行。此外,深圳市委宣传部有关领导也到场支持,他们与深圳服务行业50多家企业的200多位杰出管理者、服务明星个人等共同见证并参与了此次“质量盛典”。今年,是深圳城市质量提升年,城市服务质量的提升,对推进质量强市战略,服务支撑供给侧结构性改革,促进我市产业转型升级有着深远的影响。

据了解,深圳市争创“顾客满意服务明星”活动,已经开展了七届,活动以服务行业的从业人员、基层团队及服务性单位为主要参评对象,经过3个多月的顾客评价、现场访问、专家评审等程序,评选出“深圳市顾客满意服务明星”,并推荐参与全国“用户满意服务之星”评选。

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第八届深圳市顾客满意服务明星评选活动颁奖典礼现场

 

共话服务质量提升,探讨深圳城市质量提升核心

典礼伊始,深圳市质量协会执行会长李榕和深圳市消费者委员会部长李霄勇从服务质量说起,探讨工匠精神的弘扬与服务意识的深化,共同探讨了服务质量提升在深圳城市质量提升年里所起到的重要作用。

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        深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕致辞

 

深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕表示要以提升服务质量作为特区新时期企业的价值追求和根本取向,坚持“深圳质量”和“深圳标准”,推动深圳经济特区建设,不断增创新优势、迈上新台阶,“今年是深圳质量提升年,‘质量’二字已成为深圳各个行业共同提倡的价值观。”据李榕会长介绍,今年是深圳质量提升年,与往年不一样的是,今年“服务明星”评选活动除了继续开展一些常规的评选活动,还首推“十大感人事件”征集,来自不同行业的服务明星通过讲述自己的感人故事的形式推广服务理念和服务精神。

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深圳市总工会生产保护部副部长艾军宣读表彰文件

随后,深圳市总工会生产保护部副部长艾军,上台宣读表彰文件。“希望全市广大企业和员工以他们为榜样,积极投身全国顾客满意服务明星工作,在提升我市服务质量的工作上再接再厉。”艾军总结道。

服务质量的提升来自于消费者的认可,深圳市消费者委员会李霄永部长在致辞中提出,消费者是质量创新的第一推动力,消费者对品质的选择确定了企业对质量的追求,实现消费者对商品和服务质量的可感知、可识别、可受益、可监督,才能推动企业积极建立消费品质生态圈,为深圳“城市质量”提升贡献力量。她在致辞中特别讲到,2017年深圳市消费者委员会将致力于解决如消费者诉讼弱势等“十大闹心事件”,“通过给优质产品和服务点赞,将不法行为‘拉黑’,共同为深圳市民创造满意的生活环境。”

 

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深圳市消费者委员会李霄永部长致辞

顾客满意服务明星五大奖项,突显深圳服务内涵

在颁奖典礼上,共颁出“深圳市顾客满意服务明星个人”、“深圳市顾客满意服务明星团队”、“深圳市顾客满意服务明星单位”、“深圳市顾客满意杰出管理者”和“十大感人事件”五类奖项。平安银行、深圳机场、华夏银行、中国人寿、工商银行、深圳水务集团、深圳上海宾馆等单位纷纷上榜。

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      广东省政府参事、原政协副主席周长瑚(中间者)为获奖者颁奖

 

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     深圳市委宣传部网宣处调研员李卫星(右四)为杰出管理者颁奖

 

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       深圳市质量协会执行会长李榕(左五)为获奖明星单位颁奖

 

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           深圳新闻网总经理龙建涛(左四)为获奖明星单位颁奖

 

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  深圳市消费者委员会李霄永部长(中间者)为获奖明星团队颁奖

 

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深圳市质量协会副秘书长邵余庆(中间者)为获奖者颁奖

 

广东省政府参事、原政协副主席周长瑚为深圳市顾客满意服务明星“十大感人事件”获奖者颁奖;深圳市委宣传部网宣处调研员李卫星为杰出管理者颁奖;深圳新闻网总经理龙建涛、深圳市质量协会执行会长李榕为获奖明星单位颁奖;深圳市总工会生产保护部副部长艾军、深圳市消费者委员会李霄永部长为获奖明星团队颁奖;共青团深圳市委员会组宣部科长马博文、深圳市质量协会副秘书长邵余庆分别上台,为获奖明星个人颁奖,并共同为获奖者送去衷心祝福。

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广东省政府参事、原政协副主席周长瑚分享服务观点

广东省政府参事、原政协副主席周长瑚参事用五个字概括服务工作的内涵:“稳”、“准”、“快”、“勤”、“亲”。他强调,有条不紊、准确高效、敏锐勤劳是做好服务工作的前提,而对消费者付出爱心,同时具备责任感和包容之心,才是服务境界的真谛。周长瑚指出,深圳服务业位列中国前茅,“我要感谢深圳的服务者,他们用自己的敬业精神和辛勤汗水为这座城市争得了光荣。”

上海银行深圳分行副行长谢珍贵作为“顾客满意服务明星杰出管理者”获奖代表,分享了她的工作心得。从业21年的谢珍贵,从起初的个人成长到后来带领团队一起成长,21年对她而言不仅是事业的奋斗之路,更是对服务理念的坚持之路。

中国人寿深圳分公司业务管理部的蔚永志也分享了他多年来深入一线自然灾害区域救灾的经历。他带来的感悟就是,“当面对灾后的人们,在帮助他们的同时了解他们的实际苦难和自强精神,让我深深明白我们每个人能够健康生活、安心工作实际上是非常值得珍惜的。”

发布顾客满意评价标准,树立服务质量活动品牌

据悉,深圳市顾客满意服务明星评选活动,是以《质量发展纲要(2011-2020 年)》为纲领性文件,以提升顾客满意度,提升服务业一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平为目的,遵循广泛性、有效性、自愿性以及分类指导和标杆带动原则,不断深化服务行业质量监测,在服务业务领域广泛深入地推进“顾客满意服务明星”品牌活动创建。

评选活动的主办方,对评选制定了严谨的申报条件和自评标准,评选出“深圳市顾客满意服务明星”,还有机会推荐参与由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、共青团中央委员会联合主办的全国“用户满意服务之星”创建活动。通过这些创新服务活动,利用深圳自身的专业服务优势,为在全社会普及服务质量知识,提高各行各业的服务素质和水平,推动中国服务质量事业不断进步,产生了深远的影响。

“这个活动非常接地气,它源于基层,调动全市广大基层、各行各业服务工作者的积极性,这项活动应该引起社会各界的高度重视,把这项活动办成‘建设深圳质量、打造社会标准、成就质量未来’的重要群众活动。”深圳市质量协会执行会长李榕介绍道。

“十大感人事件”评选,传递出和谐社会正能量

与往届不一样的是,今年“顾客满意服务明星”评选活动,除了继续开展常规的评选活动,还首次推出“十大感人事件”征集,来自不同行业的服务明星通过讲述自己的感人故事的形式推广服务理念和服务精神。

“十大感人事件”征集开始,一件件的感人事件便打动着消费者和评审的心灵。正是这样一些基层的服务人员,把工作当成使命,把优秀当成追求,即使在最普通的岗位,也以最高的标准,展现自己的人生价值,向周边的人传播着强大的正能量。

爱岗敬业、勤勉踏实、开拓进取、勇于奉献,是中华民族的优秀品质与优良传统。深圳市顾客满意服务明星,都是工作在服务一线的从业人员,他们通过自己的努力得到顾客、消费者认可的同时,也激发出服务行业的创新服务精神,为实现“服务质量”提升进而向“城市质量”的提升贡献了不可或缺的一份力量。(吴艳、李慕天/文 张俊达、陈晓玲/摄影)

 

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深圳国际友城达83座

许勤昨与美国北卡罗来纳州夏洛特市市长在深签署《友好交流合作备忘录》,深圳与夏洛特市正式缔结友好交流城市

昨日,省委常委、市委书记、市长许勤与美国北卡罗来纳州夏洛特市市长罗熙瓴在深圳签署《友好交流合作备忘录》,深圳与夏洛特正式缔结友好交流城市。至此,深圳在全球已拥有83座国际友城。

签约仪式之前,许勤会见了罗熙瓴一行。他说,深圳高度重视加强与世界各国城市的交流合作,希望以两市签署友好交流合作备忘录为契机,与夏洛特建立起更紧密交往联系,不断拓展合作领域、提升合作层次,促进两地在金融、科技创新、绿色低碳、教育、人文交流等多领域的合作,更好地造福两地市民、促进两地发展,为中美两国交流合作做出新贡献。

罗熙瓴表示,在绿色低碳、金融创新、教育等多个领域,夏洛特和深圳有着共同的追求,希望通过与深圳签署友好交流合作备忘录,进一步推动两市交流合作,携手发展、共赢未来。

根据备忘录,深圳和夏洛特将以平等互利、相互信任、共同发展为原则,在商业、金融、创新等领域开展广泛交流和实质性合作。作为北卡罗来纳州第一大城市,夏洛特是美国第二大金融中心,也是该区域内经济发展速度最快的城市之一,新能源、生物科技、信息技术等产业十分发达。

市领导郭永航、艾学峰参加有关活动。

【深圳商报讯】(记者罗洁琳)

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