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编辑:昆山新闻网
2017-4-7 3:16:24来源于:昆山新闻网
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开共享汽车7公里花了345元?

市民罗先生使用共享汽车疑被异常扣费,涉事公司表示需进一步核实

 

 

2016年底,一种新的出行方式悄然走进了大家的生活中。有网友高呼,“汽车版的共享单车”时代到来了,“妈妈再也不用担心我打不到车啦”。然而,使用过共享汽车的罗先生却说,“用完车后得担心你的钱袋子。”

近日,市民罗先生向记者投诉,他使用途歌共享汽车后,一张28元的账单,2天后变成345.64元,怀疑还车完成后,仍被异常扣费。

消费者:

疑平台故障被异常扣费

回忆起2月28日那次使用共享汽车的经历,罗先生一脸懵。

当天下午5点多下班,罗先生先是通过途歌App,在公司附近租了一辆标志SUV,行驶途中发现这辆标志SUV油量不够,遂选择就近的南山朗山酒店网点停靠,支付15元租车费后,重新更换了一辆SMART,目的地是驱车大概7公里到达他位于宝安的住址。将车停泊在小区地下车库,罗先生便结束用车。当时,途歌App就像往常一样跳出一张28元的账单。

据罗先生描述,他是在今年1月17日开始注册使用途歌,平均一星期使用2到3次,基本每次都是结束用车后,等第二次用车时再完成支付,“就像使用滴滴打车一样,都没出现过什么问题。”

然而,3月2日早上,罗先生接到一个途歌客服人员打来的电话,对方告知他,上次用车后仍未成功还车,已超过20小时,提醒他结束订单。

由于在此期间,罗先生并没有再次使用途歌共享汽车,挂了电话,打开App一看,弹出一张“37小时41分钟,6.9公里,345.64元”的账单。罗先生觉得很疑惑,明明当时已经成功还车,弹出一张28元的账单,怎么现在就变成345.64元?他怀疑平台故障所致。随后,打电话与客服人员沟通,但对方认为是罗先生自己操作不当,没成功还车所致的,全部责任用户承担。

途歌App公开的计价规则显示,起步价15元(包含30分钟时长费);里程费1.88元/公里,每0.1公里结算;时长费日间(7:00~21:00):0.28元/分钟,夜间(21:00~7:00):0.02元/分钟;还车附加费(离网点距离:5元/公里,每1公里结算,封顶25元。还车距离不得超过20公里)。罗先生认为,37小时怎么可能只走了6.9公里,如果按照订单上显示6.9公里数结算,这一趟原本仅支付大概28元才对。

途歌:需进一步核实

无奈之下,罗先生只得上网求助。他发现有不少网友跟他有同样经历,其中有一位网友留言说,“因为我违规操作,途歌要罚款500元并把钱转到途歌的账户,我不同意,他们就封号了!要不就转钱再激活账号,要不就封号吞掉1500元押金,到现在还没解决。”

其后,途歌官方微博回复罗先生,让他留下联系方式,通知客服联系他。但罗先生说,至今未有人联系他,他觉得是被异常扣费。

昨日,记者将罗先生的情况向途歌客服人员反映。客服人员称,这种情况一般是消费者没有成功还车所致的,并向记者要了罗先生的手机号码以及当时租车的车牌号,表示需要做进一步核实后回电告知。客服人员还证实,还车结束后,是可以等待二次用车时再支付上一次的订单。截至发稿前,记者未接到途歌方面的回复。

记者 戴霖硕/文、图

 

坐地铁携带行李有尺寸规定!?

你的行李需要买票吗?

根据《深圳市城市轨道交通运营管理办法》第二十七条 :乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品,或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的,应当购买与该乘客车资等额的行李车票。

其中第三十一条中提到禁止携带重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品。

不过绝大多数的市民行李并不会超过这个尺寸,只要避免携带下列物品进站乘车,日常行李都是符合标准的喔!毕竟一个人真的拎不动……

超长(1.6米以上)

易碎(如玻璃及易碎玻璃制品等)

笨重(如洗衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等)

妨碍公共卫生、车内通行和容易污损地铁设备和站

车环境的物品及动物

携大件行李或携婴儿车的乘客

请搭乘垂直电梯出行

推婴儿车、坐轮椅、携带行李的乘客应选用宽通道闸机。乘客携带大件行李时也应该乘坐垂直电梯,扶梯运行速度快,如果乘客来不及拿走行李会影响后面乘客,带来危险。

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